Hilton Barcelona

Dieses Hotel liegt etwas abseits des Trubels an der westlichen Diagonal und neben dem L‘Illa Einkaufszentrum. Wir hatten eine geräumige Suite mit Garage, die ideal für unsere Bedürfnisse war, da wir mit dem Auto unterwegs waren. Der Service an der Bar und an der Rezeption war auch sehr gut. Wer einen Pool benötigt, muss woanders hin. Wir bevorzugen jedoch die kurzen Wege zu den Stränden außerhalb der Stadt. Ich kenne viele Hotels in Barcelona, war schon zweimal hier und werde sicherlich wiederkommen.

Meine Frau und ich haben für 5 Nächte in diesem Hotel übernachtet. Vorab hatten wir telefonisch um ein schönes Zimmer gebeten und Frau Monika hat dies unseren Wünschen entsprochen. Das Zimmer war komfortabel und das Bett sehr bequem. Es gab jedoch keinerlei Möglichkeit, das Fenster zu öffnen, was uns angesichts der Dauer unseres Aufenthaltes doch sehr störte. Auch der Kühlschrank machte nachts zu viel Lärm, den man nicht abstellen konnte. Wir haben einmal Abendessen aufs Zimmer bestellt. Mein Hamburger war ok, die Pommes jedoch zu fettig und schlaff. Meiner Frau gefielen die Nudeln mit Hackfleisch überhaupt nicht, sie hat das Essen nicht aufgegessen. Uns gefiel die Executive Lounge nicht, da Softdrinks nur in der Happy Hour zur Verfügung standen. Auch die Snacks waren täglich exakt dieselben. Einmal wurden wir in der Nacht durch Klopfen an der Tür geweckt, obwohl wir die "Bitte nicht stören"-Karte ausgehängt hatten. Der Hotelmitarbeiter hatte aus Versehen Handtücher ins falsche Zimmer gebracht. Es gab keinerlei Entschädigung für die dadurch hervorgerufene Unannehmlichkeit. Auch die Flure zu den Aufzügen waren viel zu warm. Wir mussten im 3. Stockwerk beinahe schwitzen, während wir auf den Aufzug warteten. Unser Tipp an das Hotel: Schaut euch die Temperaturen in den Fluren an! Das Hotel ist sehr nah an der Bushaltestelle und der U-Bahn, was wirklich praktisch ist. Wir haben 5x im Hotel gefrühstückt, das Essen war sehr lecker und die Auswahl gross. Wir möchten uns bei den Herren Alexander, Javier und Juan für die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Schnelligkeit herzlich bedanken!

Das Hilton Barcelona hat uns etwas enttäuscht. Obwohl wir unser Zimmer bereits vor der Anreise bezahlt hatten, wurde uns während des Check-ins die gesamte Summe noch mal von unserer Kreditkarte abgebucht. Unser Goldstatus wurde bei der Zimmer-Zuteilung nicht berücksichtigt. Erst auf Nachfrage bekamen wir als Upgrade den Zugang zur Executive Lounge. Anschließend stellten wir fest, dass die Fenster nicht geöffnet werden konnten und es unmöglich war, das Zimmer zu lüften. Auch Zigarettenrauch drang in unser Zimmer. Hinzu kam, dass die Zimmerausstattung verbesserungswürdig war: Der Fernseher war ein uraltes Modell, das Wecker-Gerät stammte aus dem vorletzten Jahrzehnt und der Safe war so platziert, dass man schwer daran rankam. Des Weiteren gab es im Zimmer keine Kaffeemaschine bzw. Wasserkocher und die Zimmerbar war leer. Zudem verdeckten die Lampen die aufgehängten Bilder. Auch Hotelschuhe waren nicht vorhanden. Was das Frühstück anging, war das Angebot sehr mager und wurde nicht explizit angeboten. Lieblos zubereitete Omeletts wurden nur auf Nachfrage gebracht. Die Executive Lounge bestand aus zwei Bereichen, die jedoch nichts zu erwarten ließen. Während der Happy Hour wurden dieselben Häppchen serviert, das Geschirr wurde nicht abgeräumt und außerhalb der Happy Hour gab es kein Kaffee oder Softdrinks. Alles in Allem fühlte man sich nicht willkommen, denn es hatte den Anschein, dass möglichst viel eingespart werden sollte. Hinzu kam die patzig-beleidigte Antwort eines Hotelmanagers auf unsere interne Bewertung auf der Hilton-Homepage. Aufgrund dieser Gründe können wir das Hotel nicht weiter empfehlen und werden hier nicht mehr übernachten. Wir können aber beweisen, dass es auch anders gehen kann, das Beispiel ist das Hilton Madrid Airport, wo alles immer bestens klappt und wir immer zufrieden waren.

Ich bin zum ersten Mal in diesem Hotel in Barcelona übernachtet. Aufgrund der Pandemie und meiner bisherigen Erfahrungen mit Hotels habe ich mich für dieses entschieden. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren sehr nett und aufmerksam. Die Lobby ist modern gestaltet und hat einen sehr einladenden Bar-Bereich. Es gibt auch einen Außenbereich. Die Zimmer sind sauber und werden täglich desinfiziert. Neben dem Hotel befindet sich ein Starbucks-Café und ein McDonalds. 5 Minuten zur linken Seite liegt ein Corte Ingles Shopping Center inkl. einem sehr guten Supermarkt. Rechter Hand erreicht man in 5 Minuten das Shopping-Zentrum L'Illa. Mit dem Taxi konnten wir für 10 Euro zum Passeig de Gracia fahren, von dem wir dann zum Meer gelaufen sind. Die Rückfahrt kostete weniger als 20 Euro. Eine Strassenbahn und Busse fahren auch direkt vorm Hotel los, wir wollten das aufgrund von Corona aber nicht nehmen. Ich hatte viel Kontakt mit dem Team an der Rezeption, vor allem mit Herrn Diogo Mariares. Als Langzeit-Gast eines Hotelketten-Programms kann ich mit Sicherheit sagen, dass der Service hier hervorragend war. Daher habe ich mir gerne die Zeit für eine Bewertung genommen. Für mich ist das Team ein Kandidat für die Kategorie Mitarbeiter des Monats. Alle anderen Angestellten sollten ebenfalls für ihren Service gelobt werden. Ich komme aus Norddeutschland, bin 43 Jahre alt und war mit meinem Bruder am Ebro-Delta fischen, bevor wir für 3 Nächte im Hotel übernachtet haben.

Das Personal hier hat leider nicht den üblichen Service geboten, den ich erwartet hatte 🤦. Das Internet war sehr schlecht und kaum nutzbar. Das Telefon funktionierte nicht und im Frühstücksraum gab es keine deutschen Fernsehprogramme und es war viel zu kalt. Für den hohen Preis gab es keine Gegenleistung 💸. Das andere Hotel, das noch teurer ist, entspricht auch nicht dem Preis, daher kann ich es nicht empfehlen 🙁.