Annulations et Remboursements

GEO PORTALS, S.L. siège social en Andorre, Avda. del Pessebre 58, 2ème, 3ème, enregistrée sous le numéro d'enregistrement de la société d'Andorre 12838, llibre S-176, Foli 481-490, et pourvue du numéro NRT L-707990-G, en tant que "Barcelona.com"

Chez Barcelona.com, nous nous efforçons de satisfaire nos clients en sélectionnant les meilleurs tours, afin que vous puissiez vraiment savourer votre séjour à Barcelone comme en Catalogne. Mais parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Les préparatifs de voyage changent... Même si cela est regrettable, nous comprenons que parfois des annulations sont nécessaires. Vous trouverez ci-dessous les grandes lignes de notre politique d'annulation.

Si vous devez annuler votre participation à un voyage pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un courriel à tours@barcelona.com dès que possible.

Veuillez noter que notre politique de remboursement est la suivante :

• Si l'annulation est faite 48 heures ou plus de jours avant la visite, seuls les frais de passerelle de paiement vous seront facturés**.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations faites dans les 48 heures précédant une visite.
• Aucun spectacle ne sera remboursé.
• Certains fournisseurs - sur le site Barcelona.com - ont des politiques d'annulation différentes lorsque les visites comprennent un billet pour une attraction.
• Un autre fournisseur, appelé "Ticketbar", a sa propre politique d'annulation qui est clairement indiquée sur la page de chaque produit, comme lors du processus d'achat.

**Pour tous les circuits privés ou les circuits dont le coût total est supérieur à 1000 €, la politique d'annulation et le remboursement d'une partie du coût (le cas échéant) seront directement soumis aux conditions convenues dans les devis, approuvés par le client.

Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée pour la réservation initiale et l'annulation sera complète lorsque vous recevrez un courriel d'annulation de l'équipe de Barcelona.com.

Les demandes de remboursement pour les annulations faites 48 heures avant un tour seront traitées dans les 5 jours ouvrables afin de nous donner le temps de procéder à une vérification. Les remboursements seront effectués à la seule discrétion de Barcelona.com.

Si vous souhaitez apporter une modification à votre visite, veuillez nous envoyer un courriel à tours@barcelona.com et nous ferons de notre mieux pour tenir compte de vos changements.

Dans le cas où Barcelona.com serait obligé de suspendre un tour en raison de facteurs indépendants de sa volonté, l'entreprise proposera une alternative sous la forme d'un autre tour ou d'une date différente dans un délai d'un an, dans le but de s'adapter à la disponibilité du client. Si cela n'est pas possible, la totalité des frais payés sera remboursée.