Sonder Paseo de Gracia
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Ho avuto un'esperienza davvero pessima in questo posto. Le stanze erano molto costose e ci aspettavamo un livello superiore. All'arrivo eravamo stati informati che la camera prenotata non era disponibile e ci hanno dato una camera terribile al primo piano con un fetore nauseante di fogna. Era predisposta solo per una persona, ma eravamo in due. Inoltre, era rumorosa a causa del passaggio della metro e dei pedoni. La mattina seguente, la colazione è arrivata solo per una persona e con una qualità terribile. Abbiamo cercato un cambiamento di stanza per le notti successive ma non è stato possibile ed abbiamo anche dovuto rilasciare la stanza della prima notte e rifare i bagagli. Considerando il prezzo pagato, chiedemmo un rimborso parziale in contante, ma ci è stato negato. L’assistenza è stata imbarazzante. Davvero incredibile.
Ho soggiornato in questa struttura ed è stata un'esperienza piacevole grazie al personale gentilissimo. Tuttavia, alcuni aspetti possono essere migliorati come sostituire la moquette macchiata e non igienica, riposizionare la reception al piano terra per accogliere i clienti, arredare al meglio la sala colazione con mobili moderni e con l'illuminazione giusta e fornire un'uniforme con un cartellino di identificazione a tutti i membri del personale.